Expédition et retour

Expédition

Livraison

La livraison se fait dans la limite des stocks disponibles.
La livraison des produits commandés en ligne est effectuée à l'adresse indiquée par le client.

Délai de livraison

Tout délai de livraison indiqué par Moobo est indicatif et n'accorde pas au client le droit de résiliation ou d'indemnisation en cas de non-respect de ce délai, sauf accord contraire exprès par écrit entre les parties.
La livraison débute une fois que le client a complété intégralement le processus de commande en ligne et reçu une confirmation électronique de sa commande de la part de Moobo.
Le dépassement du délai de livraison spécifié ne donne pas automatiquement au client le droit à une indemnisation ou à la résiliation du contrat, sauf si Moobo est dans l'incapacité de livrer dans un délai raisonnable, ou si les parties en ont convenu autrement.

 

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Retour (échange ou remboursement)

Droit de rétractation

Le Client dispose, conformément aux dispositions de l'article L 221-18 du Code de la consommation, d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception ou du retrait des produits pour les retourner à Moobo en vue d'un échange ou d'un remboursement.
À l’exception des produits personnalisés. Chaque produit personnalisé est confectionné spécialement pour chaque client après confirmation de sa commande. En cas de commande de produits dont la fabrication est exécutée spécifiquement, le Client ne pourra demander l’annulation de sa commande conformément à l’article L 221–28 du Code de la consommation, qui exclut la possibilité pour le Client de se prévaloir de son droit de rétractation.
Le consommateur doit notifier son droit de rétractation par email sur shop[@]moobo.fr. Après réception par le client de notre service client approuvant le retour, les articles seront à retourner à l’adresse suivante : Moobo, 14 rue Gustave Eiffel, 49430 Durtal.

Échange et retour

L'échange ou retour n'est possible que si les conditions suivantes sont remplies :
l'échange ou retour a lieu dans les 14 jours suivant l'achat sur présentation de la facture originale ;
le produit est retourné dans son emballage d'origine ;
le produit n'a pas été utilisé et/ou est en bon état ;
le produit n’est pas un produit personnalisé.

Frais de retour et/ou remboursement

Les frais de retour seront à la charge exclusive du Client.
Dans le cadre d’un retour et d’une demande de remboursement. Si votre retour est approuvé, nous procéderons à un remboursement sur votre carte de crédit (ou sur votre mode de paiement original). Nous rembourserons uniquement le prix des produits. Les frais d'envoi et de retour étant la charge du client.